Shopping
Q&Aショッピングについてのよくある質問

皆様より寄せられました疑問や質問をまとめさせて頂いております。
Q&Aをご確認の上、ご不明な点がございました場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。

風船の疑問や質問に何でもお応えさせて頂きます。

発送に関する質問

  • お届け時間指定は可能ですか?

    ご指定の時間にお届けする事が可能です。ご注文時の注文画面にてご指定頂けます。
    当店はクロネコヤマトから発送を行なっております。下記時間帯でのご指定となります。
    ・午前中・12時~14時・14時~16時・16時~18時・18時~20時・20時~21時
    お届けする地域や商品サイズ等によって、佐川急便や郵便局からの発送となる場合がございます。
    その場合は多少時間指定が変更になる場合がございます。
    ※細かな指定時間の指定はできませんので予めご了承ください。
    ※運送会社による延着や遅延が起こりうる場合がございます。

  • 注文後商品はいつ発送されますか?

    最短で当日発送を行い、翌日の午前中にお届けが可能となります。
    ※一部地域を除く ※当日、午後12時までのご注文分に限る

    クレジットカード払いのお客様
    クレジット決済でのお支払いのお客様は、ご注文後に在庫や注文内容を確認後
    問題がなければご指定頂きました日時にお届けをさせて頂きます。

    銀行振込みのお客様
    銀行振込みのお客様は、ご注文から3日以内にお支払いをお願いしております。
    お支払いを確認後に在庫と注文内容などを確認し、問題がなければ
    ご指定頂きました日時にお届けをさせて頂きます。
    お支払いが確認できない場合であっても、発送はさせて頂いておりますが
    必ず3日以内にお支払いをお願い致します。

  • お届け日指定は可能ですか?

    ご指定の日にお届けする事が可能です。
    ご注文時の注文画面にてご指定頂けます。
    ご注文フォームで表示される日にち以外は指定できませんのでご了承ください。
    ※表示されていない曜日をご希望のお客様はお電話でお問い合わせください。
    ※ご希望頂いた曜日に必ずお届けができない場合がございます。(遠隔地の場合や当店の営業状況などによる)

  • 商品が届かないのですが?

    ご不在の場合や住所が不明などによりお届けができていない可能性がございます。
    延着や遅延による遅れも予想されますので発送確認メールに記載された伝票番号を
    ご確認頂き運送会社にお問い合わせください。
    それでも不明の場合は当店にお電話もしくはメールにてお問い合わせください。

  • 大切な贈り物なので指定日時に届くか心配です。

    当店はギフト商品を取り扱う業種の為、必ずご指定日時にお届けできるように配慮を行なっております。
    どうしても延着による遅れが生じる場合がございますので、ご利用になられる前日着を推奨させて頂いております。
    その為、日数に余裕を持ったご注文をお願い致します。
    近郊であれば直接ご配達も行なっておりますので、ご安心ください。

  • 連名で送りたいのですが可能ですか?

    連名でのご手配も承っております。
    連名をご希望のお客様はご注文時に連名希望と備考欄にお書き頂き
    連名様のお名前のご明記もお願い致します。

  • ギフトで送りたいのですが、私からの贈り物とわかりますか?

    伝票には必ずご注文者様のお名前をお書きさせて頂きます。
    メッセージカードにも必ず、お名前がわかるようにお作りさせて頂きますのでご安心ください。

  • 注文者名と別の名前で届けて欲しい

    ご注文者名と異なるお名前や会社名などでお届けする事も可能です。
    ご希望のお客様は備考欄にご用件と異なるお名前をご入力ください。

  • 休日や祝日でも配送は可能でしょうか?

    当店では年末年始や長期休暇以外は発送を行なっております。
    土日祝日は配送の締め切り時間が早い為、お早めのご注文をお願い致します。

  • 配送業者の指定は可能ですか?

    基本的にはクロネコヤマト様からの発送となりますので配送業者の指定はできません。
    場合により佐川急便や郵便局からの発送となります。

  • ダンボール以外の箱の指定はできますか?

    ダンボール以外の箱や梱包での発送は行なっておりません。
    バルーンの性質上、割れてしまう恐れがある為、特注品の頑丈なダンボールを使用しております。
    その為、他のダンボールや箱での発送の場合、割れてしまう恐れがあります。

  • メール便やネコポスのようなポスト投函はできますか?

    商品サイズの関係上、ポスト投函型の発送には対応しておりません。
    ※商品によっては対応できる場合もございますので
    その場合当店からご注文後にご連絡をさせて頂きます。

  • どのような形で届きますか?

    商品の種類やタイプにより梱包が異なります。お届けする形が異なります。

    卓上サイズのバルーンの場合
    卓上サイズのバルーンは原則的にOPPによりラッピングを行い
    衝撃吸収材で包んだ状態でダンボールに梱包後発送を行います。
    お届け後すぐにお飾りいただけるように配慮して梱包しております。
    ※商品により多少梱包の方法が異なる場合がございます。

    浮くバルーンの場合
    浮くバルーンの場合は梱包材は使用せず、
    ダンボールの空間(遊び部分)をあえて作った状態で発送しております。
    お届け後、箱を開けるとフワフワとダンボールから浮き上がってくる演出や
    サプライズを楽しんで頂く為や空間が無い状態だと、バルーンが圧迫され割れてしまったり、寿命が短くなる恐れがある為。
    ※商品により多少梱包の方法が異なる場合がございます。
    上記以外にも商品の種類をはじめ、お届けを行う場所に合わせ、最善の状態を考慮してお届けさせて頂きます。

  • 営業所止め指定は可能ですか?

    申し訳ございませんが原則的に行なっておりません。
    ご希望のお客様は対応させて頂きますので、ご注文フォームの備考欄に
    営業所止めの希望と希望営業所をご指定いただきますようお願い致します。

  • コンビニ受け取りは可能ですか?

    申し訳ございませんが対応しておりません。
    必ず、お届け先のご住所をご明記の上ご注文をお願い致します。

  • 北海道・沖縄・離島への発送はできますか?

    当店では北海道・沖縄・離島への発送を行なっております。
    船便での発送となりますので日数が通常より掛かる場合がございます。
    日数に余裕を持ったご注文をお願い致します。
    ※送料が別途かかる場合がございますので、ご注文後にご請求をさせて頂く場合がございます。
    お客様にご確認後のご請求となりますので、ご安心ください。

  • 海外への発送は可能ですか?

    現在、海外への発送は行なっておりません。
    バルーンの特性上、飛行機での発送ができない為
    送料負担のご申告があった場合もお断りをさせていただいております。
    今後、ご対応ができるように現在調整中となりますので、可能となった際には告知をさせていただきます。

 

お支払いに関する質問

  • 入金を行いましたが連絡がありません

    入金後、確認を行うまでに多少お時間をいただいております。
    入金の有無に関わらず、必ず発送のご手配はさせていただいておりますのでご安心ください。

  • 領収書の発行は可能ですか?

    ご希望のお客様には領収書の発行を行なっております。
    ご注文の際に備考欄に「領収書希望」とご明記ください。
    領収書は原則的にメールにてPDFファイルでお送りさせていただいております。
    郵送や商品への同梱をご希望のお客様は予めご連絡をお願い致します。

  • 請求書が届きません

    請求書は一切お送りさせて頂いておりません。
    ご請求は受注メールに記載させていただいておりますのでご確認をお願い致します。
    ご不明の場合はお電話もしくはメールにてお問い合わせをお願い致します。

  • 請求書の発行は可能ですか?

    請求書の発行は行なっておりません。
    ご請求は受注メールに記載させていただいておりますのでご確認をお願い致します。

  • 商品の中に請求書や領収書は入っていますか?

    贈り物や電報を取り扱っておりますので、如何なる場合でも請求書や領収書といった
    金額や個人情報がわかる内容の書類はお入れしておりません。
    ご希望のお客様はご注文の際に備考欄にてご指定ください。

  • 代金引換やコンビニ決済はできますか?

    大変申し訳ございませんが代金引換には対応しておりません。

 

メールに関する質問

  • メールが届きません

    ご注文後には必ず全てのお客様にメールをお送りさせて頂いております。
    ご注文状況や定休日の関係でメールが遅れ場合がございます。
    3日以内には如何なる場合でも必ずメールをお送りさせて頂きます。
    3日を経過しても不達の場合は以下をご確認ください。

    ご注文の際にご登録頂きましたメールアドレスの誤りによる不達
    ドメイン指定による不達
    サイトのシステムエラー

    ご注文後に当店から以下のアドレスからメールを送信させて頂いております。
    info@chubby-balloon.com
    迷惑メールフィルターを設定しているお客様は必ず上記アドレスからのメールが受信できるよう設定をお願い致します。
    上記内容にお心当たりがございますお客様はお電話もしくはメールにてお問い合わせください。

  • 自動配信メールとは?

    ご注文後すぐオンラインショップのシステム上から自動で配信されるメールとなります。
    自動配信メールが届いたからといってご注文が確定した訳ではございませんのでご了承ください。
    自動配信メールは必ず全てのお客様に配信されるシステムとなっております。
    不達のお客様はお問い合わせください。

  • 受注確認メールとは?

    ご注文後に当店スタッフが「受注内容」「指定日時」「在庫確認」等を行なった後に
    受注確認メールをお送りさせて頂いております。
    こちらのメールは正式な受注確定メールとなりますので、必ず保管をお願い致します。
    受注確認メールには商品の総合計金額や振込み先が明記されております。
    受注確認メールが不達のお客様は必ず、当店へお問い合わせください。

  • 発送メールとは?

    商品を発送後にお送りさせて頂いております。
    こちらのメールに伝票番号を記載しております。
    メールが不達のお客様は当店へお問い合わせください。

  • 注文後のメールアドレスの変更はできますか?

    原則的にご注文後のメールアドレスには対応しておりません。
    会員登録をして頂いてるお客様はマイページにてご変更を頂く事が可能です。

  • 問い合わせフォームから連絡をしたが返事がないのですが?

    すぐにお返事ができるように心掛けてはおりますが
    注文状況などによりお返事に少しお時間がかかる場合がございます。
    お問い合わせから3日以上経過しても、返信がない場合は恐れ入りますがお電話にてお問い合わせ頂けましたら幸いです。

  • メールでの受注内容の変更はできますか?

    メールでの受注変更にも対応しております。
    しかし、メールですとご注文内容に相違が起こりうる場合がございますので
    極力、変更が無いようご注文時にご確認の上、ご注文をお願い致します。

  • メールに関する注意点はありますか?

    メール不達のご連絡を多数頂いております。
    必ず、ご注文の際にはご連絡が必ず取れるアドレスでの登録をお願い致します。 迷惑メール対策を行なっているお客様は必ず、info@chubby-balloon.com
    からのメールが受信できるように設定を行なってください。
    メールが不達であっても受注は正式に通っておりますので、重複注文にお気をつけください。
    会員登録を行なって頂いているお客様はマイページより、受注内容をご確認頂けます。
    ご不明な事がございましたら、お電話もしくはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
    メール不達の要件でのお問い合わせの場合は極力お電話でのお問い合わせをお願い致します。
    メールにてお問い合わせを頂いた場合、再度不達にてお返事が届かない場合がございます。

 

キャンセルや変更・返品に関する質問

  • 注文後のキャンセルはできますか?

    ご注文後のキャンセルには対応しておりません。
    ご注文時に必ずご検討頂いた上でご注文をお願い致します。

  • 注文内容の変更は可能ですか?

    原則的にご注文内容の変更は行なっておりませんが
    ご希望のお客様は変更点を詳しくご明記の上
    ご連絡をお願い致します。ご連絡が商品の完成後や発送後の場合は変更ができません。
    ご連絡頂いた内容が不明確でこちらで変更処理ができない場合は対応できません。

  • 返品はできますか?

    バルーンの特性上、原則的に返品には対応しておりませんが
    当店の過失による返品内容の場合は到着後3時間以内の返品は可能となります。
    3時間以上経過した場合の返品は如何なる場合においても返品はお断りさせていただきます。
    内容・事情が当店の過失と判断できない場合は返品をお断りさせて頂きます。
    バルーンの性質や特性を十分にご理解頂いた上でご注文をお願い致します。
    過失や割れや萎みの原因がお客様もしくは第三者による過失によるものか
    当店の過失もしくは運送時に起こったものかを判断する事が非常に難しい為
    原則的に返品・返金・代替え品の手配にお応えできませんので、予めご了承ください。
    代替え品を無償でご手配できるように保証サービスを行なっておりますが
    状況により必ず保証できませんので、ご了承いただいた上でご注文を御願い致します。

 

レビューについての質問

  • レビューの使用に関して規約はございますか?

    他人や当店に対する商品以外の誹謗中傷や悪意があるとみなされる内容の投稿
    名誉を傷つけるような不適切な内容
    無関係な内容
    個人情報を含んだ内容
    商品や当店に損害を与えるような不適切な内容
    当店で不適切と判断した内容は、削除を行います。投稿内容によっては、法的手段・警察への通報を行う場合がございます。

  • レビューに私の個人情報は記載されますか?

    レビューには一切投稿者様の個人情報を記載する事はございます。

  • レビューに投稿した内容は必ず記載されますか?

    お客様から頂いた貴重なご意見やご感想として、内容や評価に関わらず
    記載をさせていただきます。内容が不適切と当店で判断した場合は記載を取り消す場合がございます。



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