Returns & Cancelキャンセル・返品について

キャンセルについて

ご注文後のお客様都合によりますキャンセルは承っておりません。
ご注文時に十分、商品をご検討頂き、注意事項等をお読み頂き承知頂いた上でご注文をお願い致します。
下記の事情によるキャンセルは可能となります。

ご注文頂いた商品の在庫切れの場合

当店はオンラインショップ以外に店舗でも営業を行っております。
店舗で売り切れとなった商品がオンラインショップに反映されるまで、多少お時間を頂く場合がございます。
その為、急遽在庫を切らしている場合がございます。
代替え品や早急に入荷を行いますが、キャンセル対応させて頂く場合がございます。

キャンセル理由が正当かつ当店がそれを認めた場合

お客様のキャンセル理由が正当性を有し、キャンセルしなければいけない事情があった場合は
当店はキャンセルを認め、キャンセル手続きを行わせて頂きます。

当店の不備や事情もしくは当店に付随するサービスの不備や事情があった場合

当店の不備や事情があった場合や当店に付随する決済サービスやシステム上の問題等が起こった場合は
キャンセルの対象とさせて頂きます。

注意点

ご注文頂いた商品の仕上がり後や発送手配後のキャンセルは如何なる場合においても
キャンセルの対象にはなりません。返品扱いとなりますので、「返品について」をご参照ください。

キャンセル時の返金

クレジットカード決済や銀行振込みでお支払い後のキャンセルの場合は返金させて頂きます。
ご入金時とご返金時の手数料はお客様負担となります。予めご了承ください。

重複注文のキャンセルについて

同じ注文を二回行ってしまうなどの重複注文があった場合は、重複分に限りキャンセルとさせて頂く事が可能となります。
しかし、ご注文頂いた商品の仕上がり後や発送後の場合はキャンセルはできませんので、早急にご連絡をお願い致します。
当店では重複注文か通常の注文かを判断する事ができませんので、必ずお客様ご自身で受注メールをご確認下さい。
当店でも念の為、同じ注文が二回以上続けて入った場合は、お電話かメールにて確認を行っております。
連絡がつかない場合は全てのご注文の手配をさせて頂く事になりますので、お気をつけください。

ご注文内容の変更

ご注文後の注文内容の変更は原則的に承っておりません。
下記のご注文内容の変更は可能となります。

・メッセージカードの内容変更
・商品の一部変更（商品の変更はできません）
・発送先の変更
・指定日時の変更
・ご注文者様情報の変更
・当店が変更可能と認めた場合

※商品の完成と発送手配までの変更に限る。
それ以降の変更は如何なる場合においてもお断りさせて頂きます。

返品について

バルーンの性質や特性上、返品には対応しておりません。
当店の過失や当店が返品に値すると判断した場合は到着後３日以内の返品は可能となります。
３日以上経過した場合の返品は如何なる場合においても返品はできませんので、予めご了承ください。
当店の商品の問題や過失・原因と判断できない場合は返品をお断りさせて頂きます。
性質や特性を十分にご理解頂いた上でご注文をお願い致します。
原因がお客様によるものなのか、もしくは第三者によるものなのか、
当店の過失もしくは運送時に起こったものなのかを判断する事が難しい為、
原則的には返品・返金・代替え品の手配はおこなっておりません。

返品が認められた場合と返品の際のお約束

お客様から返品のお申し入れがあった際に、まず返品理由や商品の現状について詳しくお伺いする場合がございます。
返品に値すると当店が判断した場合、早急に返品対応とご返金もしくは代替え品対応をさせて頂きます。
代替え品を手配して間に合う場合は代替え品での対応となります。
返品のお申し入れの際必ず、返品理由が判断できるお写真をメールにてお送りください。
判断ができるお写真がない場合は如何なる場合においても返品はできません。

返金について

ご返金は３日以内にご指定頂きました口座にお振込させて頂きます。
ご返金の際の手数料は当店負担となりますが、お振込いただいた際の手数料はお客様負担となります。
クレジットカード決済のお客様はクレジットカード会社様より、お支払いを取り消させて頂く場合がございます。

ご連絡が無い返品について

ご連絡を頂かない状態での返品は一切受け付けておりません。
必ず返品の理由や意思を当店までご連絡ください。
連絡がない場合や当店が認めていない返品の場合は、受け取りをお断りさせて頂き、
お客様の元へご返送されます。 返品にかかりました費用はお客様負担となりますので、お返しできません。
一方的な返品があった場合でも、ご返金やキャンセルはできませんので、未払いのお客様にはご請求をさせて頂きます。

クーリングオフ制度について

クーリングオフ制度はオンラインショップでの通販の場合は適応されません。